Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantía

Periodo de prueba y plazo de devolución (30 días)

Dispones de un periodo total de 30 días naturales desde la recepción del artículo para probarlo y, si lo deseas, devolverlo. Este plazo funciona en dos fases de obligado cumplimiento:

  1. Comunicación (primeros 14 días): debes notificarnos por email a info@dormidarte.es, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, tu intención de devolver el artículo, indicando tu número de pedido. Si no lo comunicas dentro de esos 14 días, perderás el derecho a la devolución.
  2. Envío (15 días adicionales): una vez comunicada tu solicitud dentro de plazo, dispondrás de 15 días naturales adicionales para devolvernos el artículo siguiendo nuestras instrucciones.

Transcurrido cualquiera de estos plazos, y salvo lo previsto en la garantía legal, no se admitirán solicitudes ni envíos de devolución.

Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que el artículo cumpla todas las condiciones siguientes:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
  • Conservar todas las etiquetas originales, intactas y sin retirar.
  • Presentarse en su embalaje original completo, sin daños ni signos de manipulación.
  • Incluir todos los accesorios, obsequios promocionales y documentación que acompañaban al producto.
  • Aportar el recibo o comprobante de compra. Sin él no se tramitará la devolución.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una minusvaloración cuando el artículo presente signos de uso, olor, manchas, deterioro, etiquetas retiradas o falta de embalaje original. En caso de rechazo, el artículo será devuelto al cliente.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@dormidarte.es indicando tu número de pedido y el motivo.

  • No se aceptarán envíos de devolución sin autorización previa. Los paquetes recibidos sin solicitud aprobada no serán tramitados.
  • Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde remitir el paquete.
  • El artículo debe reenviarse dentro de los 15 días naturales siguientes a tu comunicación, tal como se indica en el apartado del periodo de prueba. Pasado ese plazo, la autorización caducará.

Garantía legal

Con independencia de lo anterior, todo producto nuevo dispone de la garantía legal frente a faltas de conformidad prevista en la normativa española y europea de consumo (actualmente, tres años desde la entrega para bienes nuevos). Esta garantía legal es un derecho irrenunciable del consumidor y las condiciones descritas en este documento no la limitan ni la sustituyen.

Daños y errores en el pedido

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contacta con nosotros de inmediato en info@dormidarte.es para que podamos evaluar el problema y darle solución. En estos casos, los gastos de envío de la devolución o sustitución corren de nuestra cuenta.

Excepciones / artículos no retornables

No se admiten devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Productos a medida, pedidos especiales o artículos personalizados.
  • Artículos de cuidado personal e higiene (por ejemplo, productos de belleza) una vez abierto su precinto.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o rebajados.
  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contacta con nosotros antes de comprarlo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, en las compras enviadas dentro de la Unión Europea dispones del derecho de desistimiento durante 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra. Este derecho legal prevalece sobre cualquier condición de este documento que resultara más restrictiva.

Reembolsos

  • Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
  • Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden requerir tiempo adicional para reflejar el abono.
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en info@dormidarte.es.

Última actualización: 01/01/2025