Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y garantía
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en www.dormidarte.com, tienda de VIVE DURMIENDO SL (NIF B22739486), Calle del General Álvarez de Castro, 41, Esc. Izq., 28010 Madrid. Se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU) y por la Directiva 2011/83/UE.
1. Plazos para devolver tu compra
Colchones: 30 días de prueba en casa. Duerme en tu colchón hasta 30 días. Si no te convence, comunícanoslo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción y tendrás después 15 días naturales para devolvérnoslo, siguiendo las instrucciones de recogida que te enviaremos. Este periodo de prueba incluye y amplía tu derecho legal de desistimiento de 14 días.
Resto de productos (canapés, bases, almohadas, textil y muebles): dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que quieres devolverlo, sin dar ningún motivo, y de 15 días naturales más para devolvérnoslo.
Cómo comunicarlo: por email a info@dormidarte.com, por correo postal a la dirección indicada arriba o con el modelo de formulario del apartado 9 (su uso no es obligatorio). Basta con que nos envíes la comunicación antes de que acabe el plazo. Los plazos empiezan a contar el día en que tú, o un tercero que indiques (distinto del transportista), recibáis el producto; si los productos de un pedido se entregan por separado, desde que recibes el último.
2. Estado del producto devuelto
Te pedimos que devuelvas el producto limpio, completo, con sus accesorios, protegido de forma adecuada para el transporte y, si es posible, en su embalaje original y con la funda o el protector puestos.
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda, y quitar el plástico protector no te hace perder el derecho a devolverlo. Solo respondes de la disminución de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, manchas, roturas, quemaduras, olores fuertes o suciedad). En ese caso podremos descontar del reembolso un importe proporcional al daño, que justificaremos con fotografías. No hace falta presentar el ticket de compra: nos basta con tu número de pedido o el email de compra.
3. Coste de la devolución
Nos encargamos de todo: recogemos el producto en tu domicilio con nuestro transportista, sin que tengas que buscar empresa de envíos.
- Almohadas, protectores y textil: recogida gratuita.
- Colchones, canapés, bases y muebles: por su tamaño y peso, la recogida tiene un coste de 49 € a 159 € (IVA incluido), según la medida y el peso del producto. Te confirmamos el importe exacto antes de recogerlo y lo descontamos del reembolso.
Si un producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, la recogida es siempre gratuita (apartado 6).
Si lo prefieres, puedes devolverlo con un transportista de tu elección y a tu cargo, a la dirección que te indiquemos.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolverlo. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Del importe solo se descontarán los gastos de devolución del apartado 3 y, en su caso, la disminución de valor del apartado 2.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Si pagaste con Klarna u otro pago aplazado, se aplicará a ese contrato.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Según el artículo 103 del TRLGDCU, no se pueden devolver por desistimiento:
- Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, medidas especiales fuera de catálogo o tapizados elegidos a medida).
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega (por ejemplo, almohadas y fundas que se entregan precintadas). Te lo indicaremos claramente en la ficha del producto.
Los productos en oferta, rebajados o de liquidación sí tienen derecho de desistimiento, en las mismas condiciones que el resto.
6. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, escríbenos a info@dormidarte.com con tu número de pedido y, si puedes, con fotografías. Te recomendamos anotar cualquier daño visible en el albarán del transportista. En estos casos no pagas ningún gasto: nos ocupamos de la recogida, la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda.
7. Garantía legal (3 años)
Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Si en los 2 primeros años aparece una falta de conformidad, se presume que ya existía en el momento de la entrega. Puedes elegir entre reparación o sustitución, de forma gratuita, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Si no fuera posible, tendrás derecho a una rebaja del precio o a resolver el contrato. Debes informarnos de la falta de conformidad, aunque no perderás tus derechos si lo haces más tarde, siempre que sea dentro de los plazos legales.
La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, una base o somier en mal estado o no apta, humedad, golpes o el desgaste normal por uso. Las tolerancias de fabricación en las medidas y la adaptación natural de los materiales al cuerpo, dentro de los márgenes indicados en la ficha de cada producto, no se consideran faltas de conformidad.
Esta garantía legal es irrenunciable y no queda limitada por nada de lo dispuesto en esta política.
8. Cambios
Si quieres otro modelo o medida, la forma más rápida es devolver el producto siguiendo esta política y hacer un pedido nuevo. También puedes escribirnos y te ayudamos a gestionar el cambio.
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de VIVE DURMIENDO SL (Dormidarte), Calle del General Álvarez de Castro, 41, Esc. Izq., 28010 Madrid. Email: info@dormidarte.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
– Pedido el (*) / recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:(*) Táchese lo que no proceda.
10. Contacto y reclamaciones
Email: info@dormidarte.com · Teléfono: +34 614 41 49 25. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales; puedes pedírnoslas por email. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.